Das Überprüfen von ablaufenden Prozessen ist wichtig, um den Erfolg oder Misserfolg der umgesetzten Maßnahmen sichtbar zu machen. Anhand von Kennzahlen können die Prozesse bewertet bzw. kontrolliert werden.

Die Kennzahlen bzw. Schlüsselkennzahlen werden auch als Key Performance Indicators bezeichnet. (mehr …)